Condiciones Generales de Uso y Contratación en FlyBanderas.com

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de uso y utilización del portal www.flybanderas.com y de la que es titular José Luis Tejada Castro, con domicilio social en Camino del Pinillo, 22, portal 18, 2ºA, 29620, Torremolinos, Málaga. Tel.: 658 82 84 53. El objeto social es la comercialización por Internet de banderas, mástiles y demás artículos publicitarios y promocionales.

La mera utilización de la página web, atribuye a quién haga uso de ella, la condición de Usuario o Cliente, quién declara conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las Condiciones Generales que en este documento se exponen.

Las compras realizadas en www.flybanderas.com quedan sometidas a las condiciones generales de contratación contenidas en la página en el momento de cursarse el pedido. La formalización de un pedido conlleva la íntegra aceptación de las mismas. Las presentes condiciones de compra han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente.

Flybanderas.com quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.

FlyBanderas.com. se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su inserción en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los servicios ya previamente contratados por los usuarios.

Antes de realizar cualquier compra, es recomendable leer las presentes Condiciones Generales, que están regidas bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE).

Su declaración de voluntad de compra queda emitida mediante la confirmación de las Condiciones Generales on-line y presión del botón 'Realizar Pago'. La aceptación del contrato de compra venta por parte de FlyBanderas.com tiene lugar cuando FlyBanderas.com haya registrado con éxito el cobro, recibiendo en tal caso el usuario la confirmación en forma de envío de la correspondiente factura en un plazo nunca superior a 24 horas.

1. Precios

Todos los precios de los productos que aparecen en FlyBanderas.com son finales, con todas las características y posibles salvedades especificadas en la descripción de cada producto. En todos los casos, está incluido el 21% de Impuesto de Valor Añadido (IVA). En la mayoría de los productos que aparecen en FlyBanderas.com, se establece un descuento por compras superiores a una unidad. Este descuento será progresivo conforme más unidades se compren. En la descripción de cada producto se puede ver dicho descuento.

2. Portes y envíos

Los portes a cualquier punto de la península y Baleares son gratis, sin mínimo de compra, es decir, desde la primera unidad. 

De momento, FlyBanderas.com realiza envíos a la península ibérica (incluyendo Portugal) y Baleares. Por ahora, no se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, ni tampoco a países extranjeros (salvo Portugal). 

En cualquier caso, si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de Peninsula y Baleares debería contactar con Flybanderas.com a través del formulario o enviando un correo a hola@flybanderas.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

3. Plazo de entrega y procedimientos en el envío

El plazo de entrega para envíos dentro de la península, es de un máximo de 4 días hábilles (6 en el caso de mástiles). Este plazo puede verse ampliado en 1 día en el caso de envíos a municipios separados en 100km o más de una capital.

Este plazo se entiende, siempre que el producto comprado requiera de un diseño, desde la aceptación del mismo por parte del cliente, o desde el momento en el que recibimos por parte del cliente la plantilla diseñada (en el caso de que el cliente opte por realizar él mismo el diseño).

Este plazo puede ser superior en el caso de pedidos muy grandes. En ese caso, especificaríamos siempre al cliente el plazo aproximado de entrega. Las banderas (textil), son fabricadas en España. Pero los accesorios, tales como mástiles o bases, no. Aunque trabajamos por mantener un stock permanente de accesorios, es posible que, en el caso de pedidos muy grandes, no dispongamos de stock. En ese caso, tendríamos que solicitarlo a nuestros proveedores, y eso, aunque no es lo habitual, puede suponer un plazo de entrega superior al estimado, por causas difícilmente controlables por nosotros. La razón es que los tiempos de entrega en estos casos dependen de muchos factores, tales como climatología, aduana...

Desde el momento en el FlyBanderas.com recibe el pago, comienza todo el proceso para hacerle llegar el producto. Diseño de la bandera, fabricación, producción, envío y entrega. En el caso de productos que no requieran diseño, se enviarán una vez fabricados, el mismo día o al día siguiente de haber realizado el pago. Si el cliente opta por hacer él el diseño, el producto se comenzará a fabricar una vez recibamos el propio diseño.

FlyBanderas.com se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido o de registro, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro de la península ibérica o Baleares. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

FlyBanderas.com no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido o de registro no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

Flybanderas.com no será responsable en el caso de retrasos en la entrega causados por la agencia de transporte. Trabajamos con agencias de transportes externas, que pueden cometer errores, y demorar la entrega uno o varios días. En esos casos, Flybanderas.com no será responsable. Eso sí, siempre estaremos en contacto con la agencia de transporte y cliente para ver cuál ha sido el motivo de la demora, y acelerar lo máximo posible la entrega.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

No es posible cambiar la dirección de entrega una vez nos la haya facilitado al hacer la compra.

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con FlyBanderas.com. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a los almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Diligencia en la entrega: FlyBanderas.com estudia y comprueba cada pedido antes de ser enviado. No obstante, el Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de FlyBanderas.com, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a FlyBanderas.com vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

4. Disponibilidad

FlyBanderas.com informa al Cliente que, por norma general, hay total disponibilidad por parte de nuestros proveedores de los productos que comercializamos en este sitio web. En ningún caso, FlyBanderas.com pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado. 

Aunque trabajamos por mantener un stock permanente de accesorios, tales como mástiles, bases, etc., es posible que, en el caso de pedidos muy grandes, no dispongamos de stock. En ese caso, tendríamos que solicitarlo a nuestros proveedores, y eso, aunque no es lo habitual, puede suponer un plazo de entrega superior al estimado, por circunstancias difícilmente controlables por nosotros, tales como climatología, aduanas...

Flybanderas.com hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por FlyBanderas.com como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por nuestro proveedor difiera del pedido realizado por FlyBanderas.com para satisfacer los pedidos de los Clientes, pudiendo variar el plazo de entrega. En todo caso, trabajaremos para solventar cualquier incidencia y hacer llegar al cliente su pedido, tal y como solicitó. 

En cualquier caso, antes de comprar cualquier producto, si lo desea, puede contactarnos para confirmar que existe disponibilidad.

En lo que respecta al tamaño de las banderas, en Flybanderas.com hacemos de prácticamente cualquier medida, hasta el máximo que permita la máquina. Para medidas muy grandes, que se salgan de lo normal, contáctenos previamente para consultar si tenemos capacidad para fabricarla.

5. Pago

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. En el momento en que recibimos el pago, comenzamos todos el proceso de diseño y posterior producción de la bandera, a medida del cliente. A la hora de realizar un pedido, el precio indicado es el precio final. En cualquier caso, si hubiese algún precio adicional por la característica de un determinado producto, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en Flybanderas.com en la sección "Mi cuenta", "Mis compras". No obstante, al realizar un pedido, el cliente recibirá en un plazo máximo de 24 horas la correspondiente factura por correo electrónico, la cual será el comprobante de la compra.

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia o ingreso en cuenta en oficina de La Caixa o a través de Paypal. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza a través de TPV Virtual CECA, con sus protocolos de seguridad.

El Cliente deberá notificar a FlyBanderas.com cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que FlyBanderas.com pueda realizar las gestiones oportunas.

6. Seguridad

FlyBanderas.com cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

  1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de FlyBanderas.com y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
  2. Que entre el Cliente y el centro servidor de FlyBanderas.com los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

En el caso de realizar el pago a través de Paypal, será redirigido a la web de Paypal para proceder a realizar el pago. Esta plataforma de pago, considerada de las más seguras de internet, permite a los usuarios que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura y cómoda. El pago a través de Paypal se podrá hacer mediante tarjeta de crédito o débito, o disponiendo de cuenta abierta en esta plataforma. Para más información sobre Paypal, visitar su página web: www.paypal.com

7. Cancelación y derecho de desistimiento

Antes de enviar el producto, FlyBanderas.com revisa exhaustivamente el pedido, probando que todo está correcto, con el fin de evitar incidencias innecesarias. A pesar de este empeño, puede ocurrir que por un error humano a la hora de enviar el pedido, un defecto de fábrica o por incidencias durante el transporte que puedan ocasionar daños en el producto, reciba su pedido con algún defecto, o falte alguna pieza.

En estos casos, FlyBanderas.com le repone su artículo en el estado correcto a la mayor brevedad. Para ello, el cliente deberá ponerse en contacto con FlyBanderas.com (teléfono 658 82 84 53 ó mail: hola@flybanderas.com) en el plazo máximo de 72 horas desde que recibió el producto. Nos deberá enviar una foto donde se aprecie el defecto. Una vez lo comprobemos, nos encargaremos (sin cargo al cliente) de la recogida del producto, el cual deberá estar en su embalaje original y no debe presentar aspecto de haber sido usado. En un plazo máximo de 5 días hábiles, volverá recibir su producto sin coste adicional alguno. No habrá ningún tipo de cambio en el caso de que el producto presente algún desperfecto como consecuencia de un mal uso, que estén usadas o manchadas, ni hasta que no se compruebe la recepción y estado del prodcuto.

FlyBanderas.com aceptará cancelaciones de pedidos antes de que haya comenzado el proceso de fabricación. Una vez iniciado éste, no será posible cancelarlo. Para cancerlarlo, puedes contactarnos a través de nuestro buzón de contacto, o enviando un mail a hola@flybanderas.com. El proceso de fabricación, con el objetivo de cumplir los plazos de entrega, comenzará lo más pronto posible una vez recibido el pago.

En lo que respecta al Derecho de Desistimiento, en base a la Ley 3/2014 de 27 de marzo, la mayor parte de los productos comercializados en FlyBanderas.com está exenta del derecho de desistimiento, y por tanto, de devolución de importes, ya que se trata de productos que han sido diseñados conforme a las especificaciones de los usuarios o clientes, y por tanto, claramente personalizados, ya que han sido fabricadas siguiendo sus indicaciones. 

En el caso de productos ofertados en FlyBanderas.com que no requieran de un diseño ni personalización, como algunos accesorios o piezas sueltas que se vendan de forma independiente (no incluidos los que formen parte de algún pack), el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para proceder a la devolución del mismo, basta con enviar un mail a hola@flybanderas.com, con el concepto "Derecho de desistimento", e indicando en el texto sus datos de contacto. No será necesario objetar causa alguna, aunque si lo desea, y con efectos de mejorar nuestra política de calidad, nos puede indicar el motivo. En este caso, los costes de devolución del producto corren a cuenta del cliente o usuario, y el producto lo debemos recibir en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó a FlyBanderas.com su intención de ejercer el derecho de desistimiento. El producto debe ser devuelto perfecto estado, tal y como se entregó y en su embalaje original. No procederá el reembolso hasta que FlyBanderas.com no reciba y compruebe el estado del producto. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago empleado por el cliente en el momento de la compra. Pasado el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compras y/o pedidos.

8. Garantías

En caso de productos defectuosos, el cliente deberá ponerse en contacto con FlyBanderas.com a través del correo hola@flybanderas.com, para proceder a tramitar su incidencia. 

La mayoría de los productos que se venden en est web, no requieren montaje, o son muy fáciles de montar. En el caso de montajes más complejos, como es el caso de mástiles de aluminio anodizado (6m - 8m) el usuario deberá seguir lo indicado en el folleto informativo y/o instrucciones del fabricante para el correcto uso e instalación del producto.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, instalaciones y/o utilización no conforme por parte del usuario o cualquier manipulación no efectuada por un servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. También quedan excluidos de la garantía aquellos productos que hayan sido modificados o reparados por el usuario o cualquier tercero no autorizado por el proveedor o fabricante, así como los utilizados indebidamente.

Tal y como marca el protocolo ISO, ningún producto textil tiene garantía de durabilidad, por tanto las banderas (textil) que se comercializan en Flybanderas.com, no tienen esta garantía. Esto es así porque se trata de un producto cuya durabilidad depende de muchos factores externos, tales como humedad, fuertes tormentas, exposición al sol, cambios de temperatura, roces con productos sólidos, etc. Sí podemos garantizar en FlyBanderas.com que nuestros fabricantes utilizan para la fabricación de los productos materiales de máxima calidad.

En este sentido, aconsejamos que cuando se prevean fuertes tormentas o inclemencias meteorológicas, se retire la bandera, y, en la medida de lo posible, el mástil, para salvaguardarlos de las mismas.

En lo que respecta a mástiles de aluminio anodizado (6 - 8m), el periodo de garantía establecido por el fabricante es de 6 meses.